Politique de remboursement
SENSAMELT FR Pl. de l'Estrapade, 31300 Toulouse, France Email : clients@sensameltshop.com
Dernière mise à jour : 26 août 2026
Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation français, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à clients@sensameltshop.com en précisant votre numéro de commande et le ou les articles concernés.
Conditions de retour
Pour être accepté, l'article retourné doit être :
- Non utilisé et dans son état d'origine
- Dans son emballage d'origine, si possible
- Accompagné du numéro de commande ou d'une preuve d'achat
Exception : pour des raisons d'hygiène, les cires parfumées, bougies et articles similaires ne peuvent être retournés une fois l'emballage ouvert ou le produit utilisé, sauf en cas de défaut avéré du produit.
Comment retourner un article
- Contactez-nous à clients@sensameltshop.com avec votre numéro de commande.
- Nous vous confirmons l'éligibilité du retour et vous communiquons l'adresse de renvoi.
- Emballez soigneusement l'article et expédiez-le à l'adresse indiquée.
- Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informons par email de l'acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, il est effectué sous 14 jours via votre moyen de paiement d'origine. Le délai d'apparition sur votre compte peut varier selon votre banque ou organisme de paiement.
Articles défectueux ou endommagés
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à clients@sensameltshop.com avec une photo du produit. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, frais de retour inclus, sans frais supplémentaires pour vous.
Échanges
Nous n'effectuons pas d'échange direct. Si vous souhaitez un article différent, procédez au retour de l'article initial puis passez une nouvelle commande.
Commandes annulées avant expédition
Vous pouvez annuler votre commande gratuitement tant qu'elle n'a pas été expédiée. Contactez-nous dès que possible à clients@sensameltshop.com.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, notre équipe est à votre disposition à clients@sensameltshop.com.